Problem z transmisją danych

[hbk]

Dobry wieczór,
niecały miesiąc temu zawarłam umowę na nowy abonament i nabyłam telefon jak w temacie. Pomimo właściwych ustawień, w tym APN, aparat działa tylko w 3G/H+. Nie pomogła też wymiana karty SIM. Karty SIM z sieci Orange i Play działają na tym telefonie w LTE, natomiast ze względu na brak zasięgu nie można było sprawdzić 5G. Proszę o pomoc - byłam w salonach Plusa w dwóch miastach i nic to dało.

[Basia_Plus]

Witaj hbk,

Pomimo właściwych ustawień,

jaki APN jest wpisany?

natomiast ze względu na brak zasięgu nie można było sprawdzić 5G.

Co masz na myśli pisząc brak zasięgu? W jakiej lokalizacji ta sytuacja ma miejsce?

[hbk]

Witaj,

jaki APN jest wpisany?

Taki APN domyślnie był ustawiony w telefonie (nic nie zmieniałam):

Nazwa: INTERNET
APN: plus
Typ uwierzytelniania: brak
Typ APN: default,dun,supl,hipri,email,rcs
Protokół APN: IPv4
Protokół roamingu APN: IPv4

natomiast ze względu na brak zasięgu nie można było sprawdzić 5G.

Co masz na myśli pisząc brak zasięgu? W jakiej lokalizacji ta sytuacja ma miejsce?

Ten telefon (Samsung Galaxy A14 5G) był zakupiony w salonie Plusa wraz z przedłużeniem abonamentu. Od momentu zakupu nigdy "nie przeszedł" w tryb LTE lub 5G. Nie działa w Ełku i okolicach oraz w Toruniu i okolicach.

[zbych_in_flames]

Upewnij się, że ustawieniach "sieci komórkowe" masz wybrany 5G/LTE/3G/2G a nie przypadkiem tylko 3G/2G. Jak tutaj jest ok, to stawiałbym jednak na błąd po stronie operatora i brak poprawnie aktywowanego dostępu do LTE ( w tym też 5G).

[Marta_Plus]

hbk,

wykasuj obecne ustawienia i wprowadź je na nowo. Możesz skorzystać z tej strony: https://ustaw.plus.pl/konfiguruj-telefon
Następnie wyłącz, włącz telefon i daj znać, jak wygląda sytuacja. W kwestii sprawdzenia usług na koncie numeru, skontaktuj się proszę z naszym Działem Obsługi Klienta.

[hbk]

Upewnij się, że ustawieniach "sieci komórkowe" masz wybrany 5G/LTE/3G/2G a nie przypadkiem tylko 3G/2G. Jak tutaj jest ok, to stawiałbym jednak na błąd po stronie operatora i brak poprawnie aktywowanego dostępu do LTE ( w tym też 5G).

5G/LTE/3G/2G ustawione jest od początku

[hbk]

hbk,

wykasuj obecne ustawienia i wprowadź je na nowo. Możesz skorzystać z tej strony: https://ustaw.plus.pl/konfiguruj-telefon
Następnie wyłącz, włącz telefon i daj znać, jak wygląda sytuacja. W kwestii sprawdzenia usług na koncie numeru, skontaktuj się proszę z naszym Działem Obsługi Klienta.

Podane rozwiązanie nic nie pomogło. Dalej H+

[hbk]

Wysłałam zgłoszenie do Działu Obsługi Klienta nr CASE/230726/971

[Marta_Plus]

hbk,

Wysłałam zgłoszenie do Działu Obsługi Klienta nr CASE/230726/971

Dziękuję - poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.

[hbk]

hbk,

Wysłałam zgłoszenie do Działu Obsługi Klienta nr CASE/230726/971

Dziękuję - poprosiłam o przyśpieszenie udzielenia odpowiedzi na podany numer zgłoszenia.

Dziękuję bardzo. Zgłoszenie pomogło. Otrzymałam z sieci Plus smsa o potrzebie wyłączenia i włączenia telefonu. Zaraz po tym smartfon zaczął działać w LTE i 5G.

[agwozdz7]

Witam, podpinam się pod temat. Od niedawna jestem klientem Plusa. Przeszedłem z Orange i póki co żałuję decyzji, ponieważ z bardzo dobrego internetu przeszedłem się na tragiczny. Biuro Obsługi owiedziało mi, że w moim rejonie Radlin 44-310 prowadzone są pracę serwisowe o bliżej nieokreślonym czasie zakończenia. Chciałbym prosić o bardziej szczegółowe dane, sytuacja jest bardzo dziwna, bo w rejonie są 2 nadajniki LTE, więc powinno całkiem przyzwoicie chodzić. Prędkość pobierania 0,68 MB.

[Michał_Plus]

agwozdz7, planowana jest nowa stacja (BT20139) na Bohaterów Warszawy. Nie ma jednak ustalonej daty realizacji. Obecnie nie trwają tam żadne prace. Jaka jest prędkość UL. Podana prędkość DL utrzymuje się przez cały dzień? Masz możliwość sprawdzać i podać parametry sygnału?

[agwozdz7]

Dziękuję za podjęcie tematu. Rano udało mi się kilka pomiarów zrobić w budynku. Około 6:00 - DL 3,7, UL 0,7 w lepszym miejscu oraz DL 1,7 i UL 1,2 w gorszym miejscu. Około 7:00 DL 0,7 ora UL 2,1 w lepszym miejscu. Pot m już nie dałem rady pomierzyć, ale żadna strona się nie ładowała. Pomiary były praktycznie pod samym BT22104, na terenie kopalni Marcel. Starsi użytkownicy waszej sieci mowili, że problemy zaczęły się pod koniec lipca, a wcześniej było ok.

[Simon77]

Witam. Od wczorajszego dnia bardzo spadł transfer danych w Jastrzębiu-Zdroju. Czy są prowadzone jakieś prace?

[Michał_Plus]

Simon77, proszę o dokładną lokalizację.