Co zrobić jeśli operator dodaje usługi bez mojej zgody

[kropka59]

Wyjaśnijcie mi proszę co zrobić? Co jakiś czas mam włączane usługi dodatkowe na które nigdy nie wyrażałem zgody i od razu pobierane opłaty. Jeszcze od sierpnia nie miałem dwa razy tego samego rachunku. Pomóżcie

[danielraka4]

Może nawet nie zauważyłaś kiedy to zostało włączone, przychodzi komunikat (nawet nie sms) chcesz go wyłączyć, a przez przypadek włączasz pakiet i nawet nie wiesz. Dlatego proponuję następnym razem czytać co klikasz.
Cóż możemy Ci doradzić, wpisz w wyszukiwarce nazwę pakietu i "jak wyłączyć", a większość bez problemu powinnaś znaleźć. Jeżeli nie znajdziesz albo nie wiesz jakie pakiety są uruchomione zwyczajnie wystarczy zadzwonić do biura obsługi klienta i poprosić o wyłączenie usługi, gdyż jej nie potrzebujesz. Ewentualnie dopytaj na jakiej zasadzie usługi są uruchamiane, może przy podpisywaniu umowy coś Ci umknęło?

[sl@w_es]

@ „kropka59”,

proszę dostosować tytuł wątku do pkt 8 Regulaminu PlusForum.
Poza tym dobrym posunięciem byłoby podanie szczegółów m.in. z jakiej oferty korzystasz: karta, mix, abonament, taryfa oraz jakie usługi Plus włącza Ci bez Twojego udziału.

[kropka59]

korzystam z abonamentu SMART DOM i z internetu mobilnego korzystam sporadycznie - żadne sms-y nie przychodzą na ten drugi numer (jeden mam w modemie, a całkowicie inny w telefonie). I chodzi o ten w modemie gdzie jest LTE 15 GB, a włączono mi LTE bez limitu za 10 zł

[sl@w_es]

Przenoszę wątek do oficjalnego działu.

[Krzysiek_Plus]

kropka59, proszę podaj przykłady tych usług oraz naliczone opłaty.

[kropka59]

Inter POWER LTE 15GB z e-fakt 05.03.2015 do 04.04.2015 40,57 49,90 za to płacę po rabacie 1 zł

LTE bez limitu 8,13 10,00 - za tą usługę kazano mi zapłacić

te dwie usługi są w ramach tej samej karty - ta druga została włączona bez żadnego powiadomienia

[Krzysiek_Plus]

kropka59, wyżej wymienna usługa jest aktywna od początku kontraktu, szczegóły znajdziesz w regulaminie swojej promocji.

Przy obecnych promocjach jest bezpłatna przez 6 miesięcy (rabat), następnie opłata wynosi 10zł. Kiedy podpisałeś umowę? Nie ma na fakturze jednocześnie pozycji rabatu na tę opłatę?

[kropka59]

umowę podpisywałem w sierpniu i było to drugi za połówkę, trzeci za złotówkę. Nie ma takiej pozycji ponieważ mam od początku tylko ten 15 GB

[kropka59]

przed chwili otrzymałem wiadomość, że mi tą usługę dodatkowo wyłączono, ale 10 zł straciłem - szkoda

[Krzysiek_Plus]

kropka59, proszę podaj kod promocji z umowy.

Nie ma takiej pozycji ponieważ mam od początku tylko ten 15 GB

Masz na myśli pozycje rabatu? Sprawdzałaś na wszystkich stronach?

[kropka59]

w umowie mam taki zapis
Internet Power LTE 15GB promocja Power LTE Internet z modemem lub routerem na 24 miesiące - 3 miesiące gratis

[Krzysiek_Plus]

kropka59, sama nazwa promocji to niestety za mało bym mógł zweryfikować czy usługa LTE bez limitu jest bezpłatna przez cały okres umowy czy tylko przez 6 miesięcy. Odszukaj na umowie kod promocji lub po prostu odszukaj zapis tyczący się tej usługi w regulaminie promocji.

[kropka59]

ale to już nie dziś. Ponieważ i tak pana namordowałem

[karol do]

Wyjaśnijcie mi proszę co zrobić? Co jakiś czas mam włączane usługi dodatkowe na które nigdy nie wyrażałem zgody i od razu pobierane opłaty.

To bezprawnie - szczegółowe wyjasnienia tutaj: USTAWA z dnia 30 maja 2014 r.o prawach konsumenta