Plus Forum - Forum o sieci Plus

Prosze o informację pod jaki adres i do kogo należy skierować pismo w sprawie polubownego rozwiązania umowy z siecią Plus GSM. Do jakiego działu należy kierować takie pismo , i jaki jest tryb i czas odpowiedzi ?

Dziękuję

bartex03, pismo do Departamentu Reklamacji lub zgodnie z art. 109 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz.U.04.171.1800 z późn. zm.) „postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.” W związku z tym, zakończenie polubowne sporu cywilnoprawnego w drodze postępowania mediacyjnego pomiędzy Tobą a Polkomtel S.A. może odbyć się m.in. na Twój wniosek. Równocześnie zgodnie z art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.04.171.1800 z późn. zm.) możesz dochodzić roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim utworzonym przy Prezesie UKE.

Dziękuje za odpowiedź - jeżeli umowa zawarta jest na firmę to rozumiem, że mogę skorzystać z pomocy UKE , ale dopiero po zakończeniu drogi reklamacyjnej ?

bartex03, tak.

Krzysiek_Plus pisze:bartex03, tak.

Jeżeli zdecyduje się wysłać takie pismo do Departamentu Reklamacji to rozumiem że rozpatrywane jest w ciągu max 30 dni?

bartex03, tak w przypadku reklamacji do 30 dni.

bartex03 pisze:Dziękuje za odpowiedź - jeżeli umowa zawarta jest na firmę to rozumiem, że mogę skorzystać z pomocy UKE , ale dopiero po zakończeniu drogi reklamacyjnej ?

Oczywiście możesz skorzystać z pomocy UKE, ale nie jako strona przed sądem polubownym.

http://www.cik.uke.gov.pl/sposoby-docho ... -polubowny#