Plus Forum - Forum o sieci Plus

Nie wiem, jak sprawa wygląda to u innych użytkowników z mojej lokalizacji.

JACK78,

prześlij proszę numer swojego telefonu przez ten formularz. Dodam go wówczas do zgłoszenia technicznego.

Dobry wieczór !
Pani Joanno bardzo dziękuję za zajęcie się problemem, jest już wszystko w porządku. Pozdrawiam

Witaj JACK78,

super, bardzo się cieszę i dziękuję ślicznie za informację.

Pugilares pisze:U mnie jest za to coś innego: w trakcie rozmowy słyszę echo swojego własnego głosu. Pytałem rozmówców, czy mają może włączone głośnomówienie - nie. Tak jest od kilku dni. Dotyczy zarówno połączeń w sieci Plus, jak też innych połączeń, np. z telefonami stacjonarnymi (mój rozmówca stacjonarny ma aparat w ogóle bez funkcji głośnomówiącej). W jednej rozmowie słychać to bardziej, w innej rozmowie prawie wcale, a jeszcze w następnej rozmowie na początku wyraźnie słychać echo, a później stopniowo efekt zanika... Dziwne. Zaznaczam, że ja nie używam funkcji głośnomówiącej.

Wygląda na to, że problem został rozwiązany.
W ustawieniach telefonu znalazłem opcję "Czystość głosu", czy podobnie nazwaną. Włączyłem tą opcję i obecnie nie słyszę echa swojego głosu w rozmowach z tymi rozmówcami, z którymi wcześniej je słyszałem.

Pugilares,

dzięki śliczne za informację.

Sprawa wydaje sie niecodzienna, tak więc opiszę w szczegółach co i jak się stało:

1. Poczatkiem grudnia 2021 nagle przestały przychodzić SMSy na numer w sieci Plus, Plush na kartę. Nic nie przechodziło. W tym czasie telefon był za granicą. Problem był zgłoszony do Plusa, obsługa powiedziała że mają 30 dni żeby to naprawić, ale nic nie znaleźli.
2. W polowie grudnia 2021 telefon wrócił do Polski. SMSy zaczęły przychodzić.
3. Końcem stycznia 2022 w czwartek numer został przeniesiony do T-Mobile.
4. W piątek numer był przeniesiony. Od tego czasu:
a) nie dochodzą SMSy z sieci Plus, ale dochodzą ze wszystkich innych sieci
b) nie można zadzwonić na ten numer z sieci Plus, ale można że wszystkich innych sieci.
c) z tego numeru można dzwonić do Plus i wszystkich innych sieci
d) z numeru można wysyłać SMSy do Plusa i wszystkich innych sieci.
5) T-Mobile nie znalazł żadnych problemów po stronie swojej sieci
6) Plus powiedział że nie ma żadnych blokad na ten numer
7) karta SIM była sprawdzana w 3 różnych telefonach, 2x różne Samsungi, 1x iPhone
8) Android zaktualizowany
9) ustawienia sieci zresetowane
10) nie mam żadnych zablokowanych numerów.

Czy ktoś ma pomysł co może być przyczyną? Niestety pomóc techniczna tak jak mnie zostawiła w grudniu 2021, tak i teraz nie kwapi się do pomocy. Podkreślam, że wszystko zaczęło się w sieci Plus i teraz też dotyczy sieci Plus.

Szczerze mówiąc, to aktualnie jesteś klientem T-Mobile, więc ich powinieneś "męczyć" o rozwiązanie problemu, to oni powinni w razie potrzeby wystąpić do sieci Plus a nie Ty (zapewne dlatego jesteś "zlewany"). Do sieci Plus problem może co najwyżej zgłosić osoba, która ma numer w Plusie i do Ciebie dzwoni i pisze SMSy które nie dochodzą- zgłosić do swojego operatora (do Plusa) że zdarzenia te nie dochodzą do numeru docelowego (no i oczywiście cały opis co było sprawdzane, co odpowiedziało T-Mobile itd żeby pominąć zabawę w odpowiedzi na dodatkowe pytania).

Także ja bym od tej strony proponował uderzyć do Plusa - nie Ty a osoba która nie może się z Toba skontaktować.

Dokładnie tak jest zgłoszone, z dwóch stron. A co do Plusa, to zobowiązania w stosunku do klientów nie kończą się w momencie przeniesienia numeru - jak widać to co nie było rozwiązane przez nich w grudniu 2021 ma skutki do teraz.

Tzn tamtej sprawy to chyba bym nie wiązał z tym co jest po przeniesieniu numeru - tam ewidentnie był problem z roamingiem a tu wygląda to na gdzieś błędny routing przeniesionego numeru. Takie rzeczy przy przeniesieniu się czasami zdarzają i z doświadczenia wiem, że często jest kłopot z rozwiązaniem problemu - żaden operator (obcecny i poprzedni) najczęściej twierdzą że wszystko u nich jest ok

Temat przenoszę do oficjalnego działu sieci Plus. Jak masz numer zgłoszenia sprawy z Plusa to podaj tutaj jej numer. Może Specjaliści Plusa coś przyspieszą.

Witam, dziękuję za przeniesienie wątku i pomoc.

Numer zgłoszenia z grudnia 2021: C 000 0000 179 1305
Numer zgłoszenia po przeniesieniu numeru (zgłoszone z innego numeru wciąż w Plusie, jako "nie możemy się dodzwonić z Plusa na numer przeniesiony do T-Mobile" - C 180 5336

Witaj m240,

przeloguj proszę telefon (wył./wł.) i zweryfikuj, czy problem nadal występuje.

Ok, zaczęło wszystko działać, nawet stare SMSy przyszły.

Dziękuję za pomoc!

Tak z ciekawości, co było przyczyną?

m240,

m240 pisze:Ok, zaczęło wszystko działać, nawet stare SMSy przyszły.

Super. Dziękujemy za dobrą informację.

m240 pisze:ak z ciekawości, co było przyczyną?

Trudno mi powiedzieć, ale zgłoszona sytuacja wynikać mogła z jakichś chwilowo niedostępnych zasobów sieciowych, również po stronie operatora roamingowego.

Od kilku dni nie mogę wykonywać połączeń oraz nikt do mnie nie może się dodzwonić. Smsy i internet działają bez zarzutu. Sprawdzałem kartę sim w innym telefonie i problem jest ten sam. Konto mam aktywne i doładowane. Co robić?