Problem ze smartdom

[Toshiba]

Cześć,
Mam na imię Dominik i mam problem z smartdomem.Chce przenieść numer z t-mobile do plusa.Chce przystapić do rogramu smartdom.Czytając inne posty dowiedziałem się,że rabat dzięki smartdom doliczany jest do faktury.A moje pytanie brzmi tak.Czy w umowie nie ma jakieś wzmianki o programie smartdom?Czy po prostu podpisujemy nową umowę bez wzmianki o smartdomie a dopiero na fakturze widać rabat?Jeśli tak to czy istnieje możliwość dopisania do umowy jakieś wzmianki o tym rabacie.Wyczytałem również w regulaminie ,że rabat może również zostać przyznany od drugiej faktury.A jęsli przyjdzie pierwsza faktura bez rabatu to czy istnieje możliwość jej zminiejszenia o rabat lub oddać tę sprawę do dep.reklamacji a oni obniżą fakturą o załóżmy 50%.?

[arkadiusz.wilczynski]

Rabat z tytułu programu smartDOM jest przyznawany maksymalnie od drugiego pełnego okresu rozliczeniowego następującego po dniu zawarcia umowy, także może być widoczny dopiero na trzeciej fakturze wystawionej po dniu zawarcia umowy. W dokumentach głównych, tj. Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, Umowa o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych oraz Regulamin Promocji, w której podpiszesz umowę nie ma żadnej wzmianki o rabacie i nie ma możliwości "dopisania" w wymienionych dokumentach takiej informacji. Jedynym dokumentem poświadczającym istnienie takiego rabatu i zasady jego funkcjonowania jest Regulamin programu smartDOM, dostępny do wglądu na stronie http://www.plus.pl/regulaminy-i-cenniki

Jeśli pierwsza faktura zostanie wystawiona bez naliczenia rabatu zawsze masz możliwość napisania w tej sprawie reklamacji, aczkolwiek brak rabatu na pierwszej fakturze jest zgodny z regulaminem Programu smartDOM, także szansa na to, że Departament Reklamacji rozpatrzy Twoją reklamację pozytywnie jest praktycznie żadna ale jako Klient możesz reklamować co Ci się tylko podoba :)

[kruger4]

Rabat z tytułu programu smartDOM jest przyznawany maksymalnie od drugiego pełnego okresu rozliczeniowego następującego po dniu zawarcia umowy, także może być widoczny dopiero na trzeciej fakturze wystawionej po dniu zawarcia umowy. W dokumentach głównych, tj. Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, Umowa o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych oraz Regulamin Promocji, w której podpiszesz umowę nie ma żadnej wzmianki o rabacie i nie ma możliwości "dopisania" w wymienionych dokumentach takiej informacji. Jedynym dokumentem poświadczającym istnienie takiego rabatu i zasady jego funkcjonowania jest Regulamin programu smartDOM, dostępny do wglądu na stronie http://www.plus.pl/regulaminy-i-cenniki

Jeśli pierwsza faktura zostanie wystawiona bez naliczenia rabatu zawsze masz możliwość napisania w tej sprawie reklamacji, aczkolwiek brak rabatu na pierwszej fakturze jest zgodny z regulaminem Programu smartDOM, także szansa na to, że Departament Reklamacji rozpatrzy Twoją reklamację pozytywnie jest praktycznie żadna ale jako Klient możesz reklamować co Ci się tylko podoba :)

Nieprawda że nie ma szans na pozytywne rozpatrzenie reklamacji na pierwszą fakturę bez rabatu SmartDom.W moim przypadku było właśnie podobnie dostałem rabat ale tylko 10 zł. na pierwszej i nawet drugiej fakturze.Reklamacja załatwiła sprawę i faktury korygujące wystawione zostały dla wszystkich faktur ze źle naliczonym i nie naliczonym rabatem za SmartDom. Nadmienię tylko że rabat dostajesz na cały okres umowy,więc reklamacja załatwia sprawę dla wszystkich faktur.Pozdrawiam.

[Ewa_Plus]

Rabat z tyt. smartDOM powinien być już widoczny na drugiej fakturze, a jak nie będzie to wtedy reklamacją jak najbardziej się to naprawi. Co do pierwszej faktury i braku rabatu, to faktycznie może być ciężko z uzyskaniem pozytywnej odpowiedzi. Ja przy swoim smartDOM'ie nawet nie składałam reklamacji w tej sprawie, tylko cierpliwie czekam na drugą fakturę. Ale jak już napisał arkadiusz.wilczynski

jako Klient możesz reklamować co Ci się tylko podoba :)

[Toshiba]

A jabym wział umówe i przeniósł numer to czy byłbym bezpieczny?Bo przy przenoszeniu numeru mam 3 miesiące gratis czyli mam 100% upustu za abonamnet.I nie płacą trzech faktur to przy czwartej na 100% musiałby być ten rabat.Czy tak?

I mam jeszcze jedno pytanie .Jeżeli chce podpisać nową umowę 12 sierpnia na przeniesienie numeru z orange do plusa,która ta umowa kończy mi się 12 listopada w orange i wydać dysozycję ,że ma zostać przeniesiony 13 listopda to kiedy złożyć wypowiedzenie w orange?

[Ewa_Plus]

Toshiba - 3 miesiące gratis, a 4 abonament byłby z rabatem 50%.
Wypowiedzenia w Orange nie musisz składać. Podczas przenoszenia numeru możesz upoważnić operatora, do którego się przenosisz, żeby zrobił to wypowiedzenie w Twoim imieniu i wedle Twojej dyspozycji, czyli jak rozumiem żeby przeniesienie numeru nastąpiło po zakończeniu kontraktu.
Pamiętaj żeby zaznaczyć ten tryb przenoszenia "po zakończeniu kontraktu" podczas składania zamówienia.

[Toshiba]

A jakby to było w t-mobile?Inna Umowa mi się kończy 18 grudnia i chce przenieść numer.Wydam dyspozycję,że po zakończeniu kontraktu i plus to zrobi w moim imieniu?

I jeszcze jakie są tryby przenoszenia?

[Ewa_Plus]

Tak. Możesz przenieść numer z T-mobile w taki sposób.
Inne tryby przenoszenia to np. w ciągu 1 dnia roboczego (lub -n dni roboczych), albo zgodnie z okresem wypowiedzenia.

[Toshiba]

A czy jest to zapisane w umowie?

[Magda_Plus]

Nie, takich zapisów nie ma w umowie.

[Toshiba]

To gdzie jest to zapisane,że przenosząc numer ma zostać przeniesiony na koniec kontraktu i wypowiedzenie w np.w t-mobile ma zostać po stronie plusa?

[Magda_Plus]

Taka informacja jest zawarta na dokumencie, jaki będziesz wypełaniać w punkcie w momecie zgłoszenia chęci przeniesienia numeru do naszej sieci.

[Toshiba]

A jak jest z tym rabatem 50% w smartdom?Czy też jest dołączany jakiś dokument o tym,że jestem uprawniony do takiej promocji?Jeśli nie to gdzie ta wzmianka jest umieszczana?Poprostu boję się,że będe oszukany.

[Magda_Plus]

Oferta smart DOM jest promocją nakładkową. Powinieneś dostać do podpisania oświadczenia umożliwiające przystąpienie do programu. Wzór znajduje się na stronie http://www.plus.pl/documents/16/106b79f ... oferta.pdf

[mzx]

Witam :)
Z tego co wyczytałem wyżej, mogę próbować składać reklamację w takim przypadku?:
Telewizja w CP za 89zł. Podpisuję umowy w tym samym dniu na Power LTE 59,99zł z efakturą i przenoszę numer z Play'a, dostaję numer tymczasowy, 49,99zł z efakturą i przystępuję do Smartdom.
Pierwsza efaktura(rabaty mogły być, albo nie), rabat 50% na internet był, rabat 3 na telefon, nie.
Druga efaktura, sytuacja się powtarza.
Brak rabatu za telefon może być spowodowany tym, że numer nie został jeszcze przeniesiony?