Zabiera mi pieniadze z konta.

[asia443]

Witam
doładowałam konto za 10 zł, po godzinie z konta znikło 9,88zł, nie wiem za co, mam włączony pakiet rozmowy i smsy bez limitu w sieci korzystałam jeszcze z pakietu internetowego,ale wyłączyłam go ponieważ pobierało mi pieniądze,a internet mi nie działał.
Moja taryfa to Ja+na kartę
Co robić,żeby mi nie pobierało pieniędzy przy następnym doładowaniu?

[Joanna_Plus]

Witaj asia443,

korzystałam jeszcze z pakietu internetowego,ale wyłączyłam

Transmisja danych w telefonie jest włączona?

[Karolina320]

Posiadam aktywny pakiet 2GB internetu + nielimitowane sms. Pakiet odnawia mi się cyklicznie, ostatni raz 2 sierpnia. Dziś zauważyłam, że znacznie zmniejszył mi się stan konta. Bo sprawdzeniu okazało się, że smsy działają tak jak trzeba a pobiera mi opłatę za transmisje danych. Mimo iż upewniłam się że pakiet jest nadal włączony. Co można zrobić? I czy jest możliwość odzyskania straconych środków? :/

[sworek]

To nie jesteś sam, tez mam taki sam problem. 24.08 aktywowałem pakiet internet 2GB po czym z konta zniknęły mi wszystkie środki. Proszę o kontakt

[Joanna_Plus]

Karolina320,

pobiera mi opłatę za transmisje danych.

W jaki sposób to weryfikujesz?

Pakiet odnawia mi się cyklicznie, ostatni raz 2 sierpnia.

Przed odnowieniem nie został zawieszony z powodu braku wystarczających środków na pokrycie kosztów aktywacji promocji?

Dziś zauważyłam, że znacznie zmniejszył mi się stan konta.

Weryfikacji salda dokonujesz po rozłączeniu transmisji danych?

sworek,

24.08 aktywowałem pakiet internet 2GB

Przed aktywacją pakietu, transmisja danych w telefonie była włączona? Sprawdzenie salda odbywa się przy włączonych danych komórkowych?

[sworek]

sworek,

24.08 aktywowałem pakiet internet 2GB

Przed aktywacją pakietu, transmisja danych w telefonie była włączona? Sprawdzenie salda odbywa się przy włączonych danych komórkowych?[/quote]

To było tak, 24 uzupełniłem pakiet 2gb i nie zauważyłem ze mi ucieka z konta dopiero jak dojechało do zera to sie zorientowałem , 31.08 dostałem SMS ze promocja mix 2gb nie została aktywowana i do teraz nie mam pieniędzy na koncie ani nie mam internetu w telefonie.
Odpowiadając tez na pytanie, transmisja była wylaczona przed aktywowaniem i jak sprawdzam saldo tez mam wylaczona.

[Joanna_Plus]

sworek,

To było tak, 24 uzupełniłem pakiet 2gb

To była aktywacja pakietu reaktywacyjnego? Jaki kod został wówczas użyty? Rozumiem, że posiadana przez Ciebie taryfa to Plush Mix (tak jak w opisie profilu).

31.08 dostałem SMS ze promocja mix 2gb nie została aktywowana i do teraz nie mam pieniędzy na koncie ani nie mam internetu w telefonie.

Co aktualnie pojawia się w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodu *136#?

[kmicic.jacek]

Witam.

NIe wiem czy to dobry temat ale spróbuję.
Wczoraj doładowałem konto za 30 zł ponieważ skończył się termin ważności konta. W tym samym dniu miałem odnowienie pakietu sms/internet. Po doładowaniu miałem 91 zł na koncie. Godzina 0:30 w nocy ok. Dzisiaj rano ok 5.00 wstałem i okazało się że na koncie mam uwaga 7 zł. Po wpisaniu kodu *136# okazało się że nie mam włączonego żadnego pakietu. Może mi ktoś wyjaśnić jak to się stało?

Wcześniej zgłaszałem reklamacje z innego powodu wcześniej przez formularz zgłoszeniowy. Teraz go nie widzę. Czy może się ktoś tą sprawa zająć. Ja rozumiem parę złotych. Ale nie 84 zł w ciągu 4 i pół godziny. Tym bardziej że aktualizacje i tego typu rzeczy mam wyłączone.

Dziękuje pozdrawiam.

EDIT:

Zapomniałem napisać. Jest to plush na karte.

[Joanna_Plus]

Witaj kmicic.jacek,

W tym samym dniu miałem odnowienie pakietu sms/internet.

Jaki dokładnie pakiet miał zostać odnowiony na koncie tego numeru?
Weryfikacji salda dokonujesz przy wyłączonej transmisji danych?

[kmicic.jacek]

Witaj kmicic.jacek,

W tym samym dniu miałem odnowienie pakietu sms/internet.

Jaki dokładnie pakiet miał zostać odnowiony na koncie tego numeru?
Weryfikacji salda dokonujesz przy wyłączonej transmisji danych?

Pakiet hm.. 9gr/min, bezpłatne sms i 2gb. Weryfikacje salda sprawdzam przy wyłączonej transmisji. Ponieważ podejrzewam że to ona jest winowajcą. Ale ilość danych to zaledwie 5 mb. 80 złotych za 5 mb?? Od momentu jak wyłączyłem dane pakietowe. Czyli te felerne 4 i pół godziny w nocy

[Joanna_Plus]

kmicic.jacek,

W tym samym dniu miałem odnowienie pakietu sms/internet.

Opłata za odnowienie promocji została pobrana? Jeżeli tak, to ile wynosiła? Dotarło potwierdzenie jej włączenia?

80 złotych

Jeżeli na koncie numeru jest włączona usługa GPRS i LTE, to dokonaj ich wyłączenia, a następnie po kilku minutach dokonaj weryfikacji salda konta (kod na wyłączenie usługi GPRS: *101*00*02#; ponowna aktywacja *101*11*02#; wyłączenie LTE *101*00*24#; ponowna aktywacja *101*11*24#.

[kmicic.jacek]

NIe dostałem sms o aktywacji pakietu. Bylo juz pozno i nie sprawdzalem czy przyszly jakies sms. Rano po sprawdzeniu tez nie bylo informacji. Ale bylo juz za pozno. Bo srodki zniktely z konta. A dane pakietowe mam wlaczone zawsze. Jezeli pakiet sie nie wlaczyl to ok moja wina jak by. Ale pakietu nie wylaczalem. Wiec po doladowaniu konta powinna sie automatycznie odnowic. Tak jak pisalem wczesniej moze sie pakiet nie wlaczyl. Ale wedlig telefonu od momentu doladowania i odblokowania konta telefon pobral zaledwie 5 mb danych. 5 Mb danych za 80 zl?

Wylacze zaraz usługi. I sprawdze.

[Joanna_Plus]

kmicic.jacek,

Wiec po doladowaniu konta powinna sie automatycznie odnowic.

A w międzyczasie nie były dokonywane jakieś dodatkowe czynności, zmiana pakietów, promocji, taryfy?

[kmicic.jacek]

Wyłączyłem usługi i nic to nie dało. Środki nie wróciły.
Taryfę zmieniałem jakoś dwa dni przed upłynięciem terminu ważności konta. A zmieniałem z tego powodu że w mojej taryfie nie dostawałem dodatkowych GB. Ale pakiet który chciałem ma taki sam krótki kod włączenia. Czyli po zmianie nie odnowił się skoro jest z takimi samymi zasadami?

[Joanna_Plus]

kmicic.jacek,

Taryfę zmieniałem jakoś dwa dni przed upłynięciem terminu ważności konta.

Dobrze rozumiem, że wcześniej na tym numerze była aktywna taryfa Plush na Kartę bez limitu?